Agent 02 — Support client
JULES
Un support qui répond en 30 secondes, jour et nuit.
JULES apprend votre base de connaissances, vos produits et vos process, puis répond à vos clients par email, chat ou ticket — avec votre ton, vos règles, vos limites. Quand la question dépasse son périmètre, il escalade proprement avec un résumé complet. Il apprend aussi de vos réponses : chaque correction validée par votre équipe enrichit sa base, si bien que ses réponses se rapprochent des vôtres semaine après semaine. Et quand le sujet devient sensible — litige, VIP, humeur chargée — il sait passer la main avec grâce. Résultat : vos clients ne font plus la queue, vos équipes ne traitent que les cas qui comptent.
Calme, patient, infatigable — JULES garde le sourire devant le centième ticket de la journée. Son obsession : qu'aucun client ne se sente ignoré, jamais.
01 — Capacités
Ce que JULES sait faire
- Réponses instantanées 24/7 sur chat, email et tickets
- Apprentissage de votre base de connaissances et FAQ
- Détection du ton et de l'urgence du client
- Escalade vers un humain avec résumé du contexte
- Réponses multilingues (FR, EN, ES, DE, IT)
- Détection des clients à risque dans les échanges
- Base auto-enrichie à partir des tickets résolus
- Statistiques de satisfaction et sujets récurrents
02 — En action
JULES au travail
Un échange type, tel qu'il se passe dans vos outils.
Client : "Ma commande #4821 devait arriver hier, où est-elle ?"
Commande retrouvée : le colis est en transit, livraison prévue demain avant 13h. J'ai informé le client avec le lien de suivi et un geste commercial de 10%.
Et s'il demande un remboursement ?
Au-delà de 48h de retard, je peux proposer un remboursement partiel selon vos règles. En dessous, j'escalade vers votre équipe avec tout le contexte.
03 — Cas d'usage
Là où JULES brille
E-commerce : suivi de commandes
Statut de livraison, retours, remboursements : JULES traite 80% des demandes sans intervention.
SaaS : support niveau 1
Questions d'usage, problèmes de connexion, facturation : résolution immédiate ou escalade documentée.
Absorption des pics d'activité
Soldes, lancements, incidents : JULES encaisse le volume pendant que votre équipe gère les cas complexes.
Désengorgement avant pic saisonnier
Plutôt que recruter pour les fêtes ou les soldes, JULES absorbe le flux standard pendant que vos renforts se forment aux cas complexes.
04 — Transparence
Ce que JULES ne fait pas
Un agent qui connaît ses limites est un agent fiable. Voici les siennes — dans ces cas, un humain reprend la main.
- Trancher les litiges sensibles ou accorder des gestes commerciaux exceptionnels.
- Répondre à ce qui n'est pas dans vos sources validées — en cas de doute, il escalade.
- Remplacer votre équipe : il absorbe le volume, elle garde les cas qui comptent.
S'intègre à vos outils
- Intercom
- Zendesk
- Freshdesk
- Crisp
- Gorgias
- Shopify
- WooCommerce
- Slack
- Notion
- Gmail
05 — FAQ
Questions sur JULES
JULES risque-t-il de répondre n'importe quoi ?
Non : il ne répond qu'à partir de sources validées (votre base de connaissances, vos règles). En cas de doute, il escalade plutôt que d'improviser.
Comment se passe l'escalade vers un humain ?
Le ticket arrive dans votre outil habituel avec un résumé : problème, historique, actions déjà tentées, niveau d'urgence estimé. Zéro perte de contexte.
Peut-on personnaliser son ton ?
Oui. Vous définissez le style (tutoiement, niveau de formalité, emojis ou non) et des règles métier précises — JULES les applique à chaque réponse.
06 — Contact
Parlons de votre besoin
Décrivez votre besoin — réponse sous 24h, proposition sous 48h.